Dragi John,
Gotovo ste presenečeni, da to pismo ni kot običajna pisma v zahvalo za naročilo, ampak je tudi to zahvalno pismo. Hvala, ker ste nam dali priložnost za rast.
Pri naših izdelkih Holder, ker nobena stranka ni bila seznanjena z zahtevami glede mehanskih lastnosti, se je izdelek pokvaril, ko je bil poslan končnemu kupcu med varjenjem. To je nekaj, česar nihče od nas ne želi videti. Medtem ko smo iskali vzrok težave, ste nam dali dovolj časa in potrpežljivosti, da smo nam pomagali najti vzrok težave. Končno so dostavljeni kvalificirani izdelki.
Naključje je, da smo v zadnjih nekaj tednih še ena stranka poročala, da je imel tudi njegov prejšnji izdelek težave z vrednostjo vpliva. To je našim inženirjem omogočilo hitro iskanje vzroka, kar nam je pomagalo pridobiti novo veliko naročilo.
Če ne bi bilo napak v naših izdelkih Holder, mislim, da naši inženirji ne bi imeli te dragocene priložnosti za nabiranje izkušenj in izboljšanje naših strokovnih znanj.
Tukaj se vam še enkrat zahvaljujemo za vašo strpnost in potrpežljivost glede te težave s kakovostjo izdelka. Naj v novem letu še naprej trdo delamo in nemoteno sodelujemo, da vam pomagamo pridobiti več naročil.
Lep pozdrav
Nana
